“数智赋能”“起”变化

春日的吴起，嫩芽新发，一派春意盎然。这座小城正用一套“数字组合拳”，上演着一场“蝶变”，让企业办事像网购一样方便，不仅有速度更有温度。

“以前开个餐饮店要跑七八个部门，现在一张证全搞定。”在吴起县政务服务中心，刚拿到《行业综合许可证》的刘志贤笑得合不拢嘴。他身后的智能终端机前，工作人员正指导群众使用“秦务员”App办理业务。

吴起县的“四端”服务系统，即构建以政务服务大厅（实体端）为基础，网上办事大厅（电脑端）、手机办事App（移动端）、自助办理机（自助端）为支撑的“四端”办事新格局，让群众在手机、电脑、自助机和大厅窗口都能“同办一件事”，3万件业务99.9%的满意率背后，是窗口人员从“坐等审批”到“全程帮办”的服务转身。

在吴起县市场监督管理局工作人员的电脑屏幕上，多家企业被标注成不同的颜色。“这就像给企业装上了健康手环。”工作人员介绍，Ⅰ类诚信企业享受“云指导”，采用非现场监管、数字化平台宣传引导；Ⅱ类将定期收到政策“营养包”，精准推送法规政策并定期回访；Ⅲ类才会触发“线上联系+实地核查”的按钮。

近年来，吴起县通过数字化平台掌握企业经营状况，由“上门检查”转变为“主动服务”，为餐饮门店提供广告招牌设置、排烟管道布设等上门指导。去年以来，累计走访160余家企业商户，成功解决40余个发展难题，为企业发展增添了活力。同时，该县还搭建线上人才培训与交流平台，邀请专家、学者线上授课，去年举办培训50余场2000余人次，助力人才知识技能提升。

更让餐饮店老板白万虎感动的是，当他因疏忽未及时年报时，收到的不是罚单而是“信用修复指南”，原本15天的修复流程现在2天就能完成。

此外，吴起县还持续深化柔性执法，制定轻微违法不罚清单并借数字化平台公示。秉持“有求必应、无事不扰”，涉企执法优先采用行政指导，给予企业纠错、宽限期，明确分期（延期）缴纳罚款途径，去年以来，共计120多起轻微违法免予处罚。

最让群众惊喜的变化发生在乡镇卫生院。通过居民健康档案共享平台，五谷城镇桐寨村村民老刘的CT影像实时传到了县医院专家手里。“数据跑起来，咱们老百姓就少跑腿。”吴起县卫生健康局局长白会旭说，这样的数据互通正在重塑城乡格局。

数据搭台，政务服务唱戏。吴起县政务服务中心的故事印证着一个道理，营商环境不是冷冰冰的指标，而是能让每个普通人感受到的便利与温暖。正如刘志贤所说：“在吴起，感受到的不只是速度，更是有人情味的创新。”（记者 方大燕 通讯员 温巧莉）