延安机场创新“首乘+红色文旅”服务

延安机场创新“首乘+红色文旅”服务——

首乘更便捷 旅途更美好

3月24日，在延安机场航站楼的党史教育学习基地，随着讲解员娓娓道来，一段珍贵的红色记忆被悄然唤醒，吸引了很多首乘旅客驻足聆听。“匆匆步履间，候机时光竟化作触摸历史脉络的流动课堂。”有旅客这样留言称赞延安机场的“红色微课堂”。

“红色微课堂”是延安机场创新“首乘+红色文旅”服务的一个生动缩影。作为中国共产党管理使用的首个红色机场，延安机场始终牢记“人民航空为人民”的初心与使命，关注首次乘机旅客需求，创新推出“情暖延安 舒心首乘”服务产品。同时，积极把红色基因融入服务的每个环节，搭建起革命老区连接时代的“云端桥梁”。三年来，累计保障首乘旅客2450人次，收获锦旗5面、感谢信102封，荣获“西北民航首乘服务先进示范班组”称号。

延安是中国革命的圣地、新中国的摇篮，境内红色资源丰富。依托得天独厚的红色资源优势，延安机场携手文旅单位及景区，打造“首乘+红色文旅”特色服务链。在宝塔山景区航空服务点内，首乘旅客可领取定制剪纸标识；在候机厅“延州阅读”专区，特设首乘旅客红色读本专架，图文展板同步讲述首乘服务与延安精神的传承脉络；专业讲解团队为首次乘机旅客开设“红色微课堂”，在值机等候间隙讲述机场红色历史……

“第一次乘飞机家里人还很担心，有了暖心的首乘服务，我们的旅途变得更加温馨、美好。”近日，首乘旅客王女士携年幼的孩子乘机时，值机员发现其手足无措，遂主动上前询问，并提供专属通道帮助其和孩子完成值机、全程引导过检、体验“红色微课堂”。当收到印有“圣地真情”的剪纸伴手礼时，王女士连声致谢。

关怀首乘旅客的温馨画面，不断在延安机场上演。聚焦首乘旅客痛点，延安机场创新构建暖心预约、舒心候机、贴心航医、安心全程、畅心中转的全流程“五心”首乘服务，为旅客提供更加多元化的服务。双渠道预约开启“车门到舱门”专属陪护，红色书吧与陕北美食区浸润，健康驿站为银发旅客定制“健康方案”，家属信息共享实时传递温情脉动，跨航司“一票到底”服务刷新“15分钟极速换乘”纪录。

随着民航局加快推动首乘服务行业标准的建设，延安机场积极响应，编制了《首乘服务标准化手册》。该手册已将“红色讲解服务规范”“特殊旅客关怀指南”等12项延安经验纳入首乘服务行业标准草案。2023年，其经验在西北民航“劳模工匠疗养暨首乘服务经验交流会”上得到了专题推广。

“未来，延安机场将持续深化‘圣地真情’服务品牌建设工作，积极研发更多特色服务产品。我们将以‘服务创新+文化赋能’为双引擎驱动，赓续新时代革命老区‘枝叶关情’的为民初心，以智慧化服务升级与沉浸式文化体验为双翼，实现首乘服务品质新跨越。”延安机场相关负责人说。 

（记者 贺秋平 实习记者 张译心 通讯员 张乐）