12345热线上线3周年，受理有效诉求20余万件

12345热线上线3周年，受理有效诉求20余万件

一呼即应 为民解忧

7月28日，由12345智慧政务服务中心主办，市城管局、市市场监管局、市住建局、市信用办等单位承办的“一呼即应、为民解忧”——12345热线上线3周年主题宣传活动在宝塔区凤凰广场举办，旨在通过宣传进一步提高12345智慧政务服务热线群众知晓率和满意度。

活动现场，设置了12345咨询服务点和各承办单位咨询服务点，工作人员指导市民利用微信“扫一扫”功能关注“延安12345”微信公众号，并认真介绍12345平台的受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等，还对市民现场反映的诉求详细记录并提交相关单位办理。活动中，主办方还向参加互动咨询的市民们发放了宣传资料和小礼品。

“我家的下水管道有问题，我晚上8点钟给12345打的电话，第2天就过来解决问题了。”市民王正华说。“服务越来越好了，也越来越方便快捷了。”市民路梅说道。活动现场，大家纷纷为12345热线快速帮助市民解决各类问题点赞。

12345热线自2017年7月上线运行以来，共接听接受市民来电（信息）351947个，受理有效诉求201056件，办结率99.60%，群众满意率89.55%，基本做到了受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化。同时，平台利用大数据创新政府管理模式，打造具有“民意直通车政风监测仪”服务效能的“智慧延安城市大脑”中枢，平台先后获得“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”“2019年度卓越百姓服务奖”“全国十佳热线奖”等荣誉。

“我们还将继续优化平台功能，加大宣传力度，提升服务效能，充分发挥群众与政府的‘连心桥’作用，努力打造一条‘能用、好用、管用’的政务热线平台，为群众提供更好的服务。”市12345智慧政务服务中心主任贾军生说。（记者 任琦 张益伟）